MAツールを導入すると見えるユーザーの行動（ジャーニー）について
こんにちは。梅本です。
MA（マーケティングオートメーション）ツールを導入しても、なかなかうまく活用できないという声を見かけます。 MAツールは導入から運用開始まで設定が多く、なかなか効果が出るまで難しいということなのかもしれません。
近年のデジタルマーケターが抱えている課題は、データを集めて行動を作り出すという点があります。
データを読むというのは、ユーザーのジャーニーを読み取るという難しい側面にスポットが挙げられますが、MAツールなどを活用するとその一助になる部分もあります。
なので、今日はMAはツールを活用してユーザーの行動（ジャーニー）をどう読み取ればよいのか具体的な内容を記載します。
MAツールでユーザーの行動を理解する
続きを読む仕事が遅い？「ゼロ(0)秒思考」を音声メモアプリでやってみたらタスクや思考の整理が楽になった。
タスクが溢れそうで仕事が遅くなったかも？とちょっと悩み出した。
最近、社内の組織体制を変えたことで自分のタスクが溢れてます。
仕事が遅くなったかな？とか微妙に悩んでいたところ、ゼロ秒思考を音声メモでやってみたらどうか？と思い立ったので1週間ほど前から始めてみました。
まず「ゼロ秒思考」とは？
赤羽雄二さんが書かれた「ゼロ秒思考」という書籍にある思考力を鍛えるための「メモ書き」トレーニング方法です。
要点を引用します。
メモ書きとは、
A4の紙に1件1ページ、４～６行、各20～30字を書 く。 ゆっくり時間をかけるのではなく、1ページを1分以内にさっと書く。 朝起きてから寝るまでの間、1日に10ページ書く。
といったものです。
メモ書きのために用意するものは、３点。
- A4の用紙
- ペン
- １日１０分の時間
メモ書きのほうが効果があるかも？と思いつつ、音声メモを試してみたらこれはこれで効果があったのでその方法をブログ記事にしておきます。
続きを読むUXデザインにもマネジメントは必要？UXマネジメントについてまとめてみる
UXデザインにおけるマネジメントについて
多くの企業で、「UXデザイン」が語られています。
それは経営戦略とUXデザインがダイレクトに関係があるという認識が広がってきているからでしょう。
私たちもUXデザインの実務を繰り返してきたことで、“UXデザイン”の位置付けを下図のような認識に改めるようになってきました。
そして、当然の流れなのかもしれませんがUXデザインという業務自体をマネジメントする概念も重視されてきているように思うので今日はそれを自分なりに整理しておきます。
（将来的にアップデートしていきたい内容なので、つっこみ等は歓迎です）
続きを読む設定したKPIに基準値がないときに何をすべきか？
KPIの設定ははじまりに過ぎない。
UXDの仕事を請け負うときは、可能な限り体験を指標化するということを目指している。
体験を指標化するというのは、ユーザのキーユース（サービスを利用するときの重要なシーン）を洗い出し、それを数値化する試みだ。
※参考： UXのKPIを設定しよう！~ ユーザー体験の定量化ってなぜ必要？ ~ ｜株式会社アジケ
そして、指標化したうえで何をしたいのか？といえば、その時点で答えを持っているケースは実は少ない。
続きを読むKPIは達成できる指標を設定することがポイント。
先日、どの記事だったか忘れたが、KPI設置にあたってとても有用な内容のものを読んだ。
以前にも同じような内容の記事を読んで、なるほど。と腹落ちしていたのだが年月が経つとすぐに忘れる。
達成できる指標というのは、目標必達志向ではない。
企業であれば、月の売上目標というのはあるだろう。 例えば、月の売上目標を100万円とする。
その場合、KPIを100万円においてしまいがちだ。
そうではなく、行動を起こせば達成できるような指標を設定しなければならない。
例えば、お客様との訪問件数を10件にする
とかだ。
売上というのは因数分解をするといくつかあるが、もっとも基盤となる数式には以下のようなものだ。
売上 ＝ 単価 × 件数
ここに購買頻度であったり、購入点数の要素を組み合わせる可能性もあるが、まぁ上記のようなものだろう。
そして、今回の訪問件数を10にした場合は、B to B商材であれば1件成約すると単価が100万円とかの可能性が高いので、10件会うと目標を達成できるという考え方だ。
翻ってWEBサイトのKPIの場合
PV を KPI として設置しても良いのか？
この考え方を前提にすると、“No”になるのかもしれないが、上司やお客様との兼ね合いで PV を KPI にするケースは今後もあるだろう。
ただし、WEBの担当者としては、PV 数を KPI するのではなく、それに向けての施策を KPI にすることをお薦めしたい。
例えば、100万PVを目標にしているサイトで現状が80万PVの場合は、A/Bテストを月4回行って2ヶ月で100万を目指す。 ＝月4回のA/Bテストを行う
などを KPI にしてはどうだろうか？
もちろん、その上位概念には顧客が満足するとか、売上の向上などがあると思うが、自分が担当する範囲で何を行えばKGIを達成するのか、またユーザーの体験が向上するのかはなるべくシンプルに設定しておいたほうがよいだろう。
誰もが起こせる行動が結果につながってくる。そんな指標を設置したいものです。
UXのKPIを設定するため、優れた指標とは何か？考えよう。
とあるPJでUXのKPIをどれにするか？ということを考えております。
情報を集めるためにネットでいろいろ調べていたら、以前スタッフが書いた情報にたどり着きました。
（以外とこういうケースってないですか？）
UXのKPIを設定しよう！~ ユーザー体験の定量化ってなぜ必要？ ~ ｜株式会社アジケ
読んでいて「ふむふむ」と思いつつ、優れた指標とは何か？を整理してみると良いブログ記事になりそうなのでまとめてみました。
アクセス解析やマーケティング業務をされている方の参考になればと思います。
優れた指標とは何か？
- 優れた指標とは、その数値を元に行動を起こせるものである。
- 優れた指標は比較ができる
- 優れた指標はわかりやすい
1.優れた指標とは、その数値を元に行動を起こせるものである。
当たり前ですが、アクセス解析などは何かを改善するために行います。そのときに指標を確認し次のアクションにつなげることが重要です。
2.優れた指標は比較ができる
データを確認するとき、比較できる指標はとても重宝されます。
例えば、 - 時間 - ユーザグループ - 競合
などと比較することで、自分たちがどの方向に向いているのか？を理解するための軸にできます。
3.優れた指標はわかりやすい
指標が覚えにくかったり、議論に時間がかる指標は好ましくありません。 ひと目みただけで、理解でき、対案の指標を出すことができる指標は優れています。
大きくまとめると、上記3点を抑えている指標は優れた指標といえます。
ということで、UXのKPIを設定するときは、上記3点を意識して設定してみると議論を深め目的を達成しやすくなるかもしれません。
目的達成や設定の考え方のフレームワークはまた今度書いてみようと思います。
Photo credit: christophe.benoit74 via VisualHunt / CC BY
